Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso si applica agli acquisti effettuati sul sito www.stokora.it, gestito da:

Stokora SNC
Via Colombano 2852, 45021 Badia Polesine (RO)
P.IVA 01688230299
NUMERO REA RO-469699
PEC: stokorasnc@legalmail.it

Diritto di Recesso (artt. 52–59 Codice del Consumo)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite comunicazione scritta al Servizio Clienti, contenente:

• numero d’ordine
• dati dell’acquirente
• dichiarazione espressa di recesso

Condizioni del Reso

Il reso è accettato solo se:

1. Il prodotto viene restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato.
2. Non presenta danni, manomissioni o difetti diversi da quelli già indicati nella scheda prodotto.
3. Sono presenti tutti gli accessori, manuali e componenti originali.
4. L’imballaggio è adeguato a evitare danni durante il trasporto.

Prodotti resi controllati / open-box

I prodotti classificati come:

• “resi controllati”
• “open-box”
• “ricondizionati”

possono presentare imperfezioni estetiche dichiarate nella scheda prodotto.
Tali condizioni non costituiscono motivo valido per un reso gratuito.

Esclusioni dal Recesso

Ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti (es. auricolari in-ear)
• beni danneggiati dal consumatore o privi di parti/accessori
• utilizzo improprio o oltre il limite necessario per valutarne il funzionamento

1. Procedura Operativa
2. Il cliente invia la richiesta di reso tramite e-mail all’indirizzo info@stokora.it
3. Stokora comunica l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
4. Il cliente spedisce il bene entro 5 giorni dall’autorizzazione.
5. Il prodotto viene verificato entro 3–5 giorni dalla ricezione.
6. Spese di Restituzione:

• A carico del cliente in caso di recesso volontario.
• A carico di Stokora se il bene risulta non conforme alla descrizione fornita.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto.

Stokora si riserva la facoltà di applicare una diminuzione proporzionale del rimborso qualora il bene presenti un deprezzamento dovuto a uso non necessario alla verifica dello stesso, ai sensi dell’art. 57 Codice del Consumo.

Politica di garanzia

Normativa Applicabile

La garanzia legale di conformità è disciplinata dagliartt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

I prodotti venduti come “resi controllati / ricondizionati / open-box” sono qualificati come beni usati, per i quali la garanzia può essere limitata a 12 mesi, ai sensi dell’art. 134 comma 2.

Oggetto della Garanzia

Stokora garantisce che i beni venduti sono conformi al contratto di vendita.
La garanzia copre difetti di conformità che:

• si manifestano entro 12 mesi dalla consegna,
• esistono al momento dell’acquisto,
• non derivano da uso improprio del bene.

La garanzia è valida solo a favore dei consumatori (acquisti non professionali).

Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• difetti estetici già presenti e indicati nella scheda prodotto
• danni dovuti a uso improprio, urti, cadute, liquidi, manomissioni
• software, virus o malfunzionamenti causati da installazioni di terzi
• usura naturale (es. batterie, cavi, parti soggette a deterioramento)
• prodotti aperti o modificati dall’utente

1. Denuncia del Difetto

Ai sensi dell’art. 132 Codice del Consumo, il consumatore deve denunciare il difetto:

• entro 2 mesi dalla scoperta
• tramite comunicazione scritta al Servizio Clienti, con descrizione e materiale fotografico/video

Procedura di Assistenza

Una volta ricevuta la segnalazione:

1. Stokora effettua una valutazione preliminare del difetto.
2. Se necessario, viene richiesto l’invio del prodotto.
3. A seguito della verifica tecnica, Stokora applicherà uno dei seguenti rimedi:
4. a) Riparazione del bene

Dove tecnicamente possibile.

1. b) Sostituzione del bene

Qualora la riparazione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa.

1. c) Riduzione del prezzo o rimborso

Qualora riparazione e sostituzione siano impossibili.

Spese di Trasporto

• A carico di Stokora, se il difetto è coperto dalla garanzia legale.
• A carico del cliente, se il bene risulta conforme o il difetto non è imputabile alla garanzia.

Tempi di Gestione

La gestione della pratica richiede generalmente 7–14 giorni lavorativi, salvo necessità tecniche particolari.

Limitazioni di Responsabilità

Stokora non risponde di danni indiretti o consequenziali né di malfunzionamenti derivanti da uso scorretto o non conforme alle istruzioni.